Trên cơ sở Kế hoạch cải cách hành chính (CCHC) năm 2024 Ban hành kèm theo Quyết định số 46/QĐ-KBNH ngày 19/02/2024 của Giám đốc KBNN Ninh Hòa; Kế hoạch số 52/KH-KBNH ngày 21/02/2024 của KBNN Ninh Hòa về việc cải thiện và nâng cao chỉ số CCHC và Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của KBNN Ninh Hòa năm 2024; KBNN Ninh Hòa đã và đang nỗ lực triển khai thực hiện từng bước của kề hoạch đề ra. Nhận thức sâu sắc tầm quan trong của công tác Cải cách hành chính, lấy thước đo sự hài lòng của khách hàng làm nền tảng để đánh giá chất lượng phục vụ của KBNN đối với tổ chức cá nhân giao dịch; KBNN Ninh Hòa đã nghiêm khắc nhìn nhận lại những mặt tồn tại, hạn chế; đồng thời xác định rõ nhiệm vụ, giải pháp mục tiêu cụ thể của đơn vị mình trong thời gian tới nhằm tạo chuyển biến đồng bộ, tích cực trên các tiêu chí thành phần đánh giá Chỉ số CCHC cũng như chỉ số hài lòng của khách hàng đối với KBNN Ninh Hòa.
Thực hiện ý kiến chỉ đạo của cấp trên, đồng chí Nguyễn Hữu Khiêm, thủ trưởng cơ quan đơn vị, Giám đốc KBNN Ninh Hòa đã tiếp tục phổ biến những Văn bản có liên quan đến sự đánh giá Chỉ số hài lòng khách hàng như Chỉ thị số 22/CT-TTg ngày 23/6/2023 của Thủ tướng Chính phủ về việc chấn chỉnh, tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong chấp hành pháp luật về tài chính NSNN; Chỉ thị số 589/CT-KBNN ngày 07/02/2023 của KBNN về tăng cường công tác kiểm soát chi, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; đồng thời với tinh thần trách nhiệm cao và nghiêm túc cùng nhau nhìn nhận lại thực tế của từng cá nhân cũng như toàn đơn vị, đồng chí Giám đốc đã quán triệt đến toàn thể các cán bộ công chức, người lao động trong cơ quan đơn vị về phương hướng nhiệm vụ nhằm nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng năm 2024 và những năm tiếp theo như sau:
Thứ nhất, tăng cường kỹ luật kỷ cương công vụ, chấn chỉnh lại văn hóa công sở, thực hiện tốt quy tắc ứng xử, có thái độ phục vụ khách hàng niềm nở, ôn hòa, văn minh lịch sự nhằm tạo được thiện cảm, hài lòng của khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm phục vụ, hướng tới mục tiêu “ hài lòng khách đến,vừa lòng khách đi”. Đặc biệt chú trọng tới văn hóa ứng xử trong giao tiếp với khách hàng qua điện thoại ( theo điều 14 Quyết định số 2594/QĐ-KBNN ngày 07/6/2022 của Tổng Giám đốc KBNN ban hành Quy tắc ứng xử của công chức thuộc KBNN). Hiện nay, đa số các thủ tục hành chính đều được thực hiện giao dịch trực tuyến, do đó việc giao tiếp qua điện thoại trở thành một phương thức chủ yếu trong việc kết nối giữa khách hàng và Kho bạc. Vì vậy, KBNN Ninh Hòa đã xác định rõ tầm quan trong và đưa quy tắc ứng xử này lên hàng đầu trong giao dịch với khách hàng.
Thứ hai, KBNN Ninh Hòa quyết liệt đẩy mạnh công tác xử lý chứng từ tiếp nhận qua chương trình Dịch vụ công trực tuyến và DTKB-GD, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng quá hạn tiếp nhận và xử lý hồ sơ; chấp hành nghiêm quy định về phương thức gửi, thời gian xử lý hồ sơ, không được yêu cầu khách hàng giao dịch bổ sung, hoàn thiện hồ sơ quá 01 lần; tiếp nhận hồ sơ đúng thành phần, số lượng theo quy định; đặc biệt nghiêm cấm công chức kiểm soát chi yêu cầu khách hàng giao dịch phải gửi thêm hồ sơ, chứng từ ngoài hồ sơ quy định phải gửi KBNN và không được yêu cầu đơn vị gửi hồ sơ giấy trước khi chuyển hồ sơ qua DVC trực tuyến tránh gây phiền hà trong thủ tục hành chính và không đúng quy định. Để tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng và Giao dịch viên, nhằm tránh tình trạng quá hạn tiếp nhận và xử lý hồ sơ,Thủ trưởng đơn vị đã đưa ra giải pháp cụ thể , quyết liệt xử lý hết hồ sơ, sẵn sàng phê duyệt chứng từ khi GDV đệ trình bất cứ thời điểm nào trong ngày theo đúng quy trình luân chuyển chứng từ kế toán cũng như quy định về hạch toán kế toán, tránh tình trạng dồn chứng từ nhiều rồi mới trình ký một lần.
Thứ 3, định kỳ tổ chức các cuộc họp chuyên môn nhằm củng cố lại kiến thức nghiệp vụ liên quan đến chế độ chính sách kiểm soát thu - chi ngân sách với mục tiêu đưa đến sự thống nhất trong toàn cơ quan, tuyệt đối không để tình trạng các Giao dịch viên hướng dẫn khách hàng, kiểm soát chứng từ không thống nhất. Qua đó, tất cả các Giao dịch viên đều được bổ trợ thêm những kiến thức mà mình còn thiếu sót, nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ, vững vàng nề tảng kiến thức để hướng dẫn khách hàng được tốt hơn.
Thứ 4, KBNN Ninh Hòa tổ chức thực hiện đối thoại trực tiếp với khách hàng, tăng cường đẩy mạnh chất lượng công tác tiếp dân có hiệu quả, lắng nghe những khó khăn vướng mắc của khách hàng giao dịch với KBNN Ninh Hòa để kịp thời tháo gỡ, tuyệt đối không để tình trạng để tồn động hồ sơ không giải quyết.
Thứ 5, Quán triệt đến toàn thể cán bộ công chức, đặc biệt là Giao dịch viên về việc khách hàng gửi hồ sơ giấy (gửi thủ công) yêu cầu GDV kiểm soát trước khi đẩy chứng từ lên chương trình DVCTT, Giám đốc KBNN Ninh Hòa đề nghị đơn vị cũng như GDV Kho bạc nghiêm túc thực hiện đúng quy trình giao nhận hồ sơ thủ tục hành chính theo Nghị định 11/2020/NĐ-CP ngày 20/01/2020 của Chính phủ quy định về TTHC đối với lĩnh vực KBNN.
Thứ 6, tiếp tục thực hiện có hiệu quả Kế hoạch số 29/QĐ-KBNH về Kế hoạch Cải cách hành chính và Kế hoạch số 31/KH-KBNH về việc cải thiện nâng cao Chỉ số CCHC, Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của KBNN Ninh Hòa.
Cán bộ công chức KBNN Ninh Hòa đang hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ.
Ngoài ra, đồng chí thủ trưởng đơn vị kêu gọi tinh thần đoàn kết của toàn thể cán bộ công chức, động viên khích lệ tinh thần yêu ngành yêu nghề, đồng chí đã nhấn mạnh “ vai trò của mỗi cá nhân đều là một viên gạch nhỏ nhưng có giá trị lớn trong việc xây dựng nên một tổ chức đơn vị vững mạnh” . Đơn vị có hoàn thành được mọi nhiệm vụ được giao hay không đều phụ thuộc vào vai trò đóng góp của mỗi thành viên trong đơn vị. Từ đó, tất cả các cán bộ công chức trong đơn vị đã hiểu được rõ vai trò trách nhiệm của bản thân mình hơn và đồng thuận nhất trí cao với những nhiệm vụ mà cơ quan đã đề ra ở trên với tinh thần quyết tâm nỗ lực cùng nhau cố gắng nâng cao Chỉ số hài lòng khách hàng, cá nhân tổ chức đối với KBNN Ninh Hòa trong thời gian tới.